운영정책
시행일 2026-10-26 · 버전 2026-10-26
제1장 총칙
제1조 (목적)
이 운영정책은 주식회사 보이스루(이하 "회사")가 제공하는 마들렌 서비스의 이용약관(이하 "약관") 제5조에 따라, 약관이 정한 사항의 세부 기준과 약관이 위임한 사항을 정합니다.
제2조 (용어)
이 정책에서 쓰는 용어는 약관을 따릅니다. 약관에 없는 용어는 아래와 같습니다.
- "콘텐츠"란 크리에이터가 발행한 캐릭터, 이벤트, 오프더레코드와 그에 딸린 글 · 이미지 · 태그를 말합니다.
- "대화"란 이용자의 입력과 AI 캐릭터의 응답을 말합니다. 오프더레코드 대화를 포함합니다.
- "19금 캐릭터"란 명시적인 성적 묘사를 허용하도록 크리에이터가 별도로 발행한 캐릭터를 말합니다.
제3조 (적용 순서)
약관이 이 정책에 위임한 사항은 이 정책을 따릅니다. 이 정책과 약관이 다르게 정한 사항은 약관을 따릅니다.
제2장 연령 등급과 노출
제4조 (이용 연령)
① 서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 회원가입 시 본인확인기관을 통한 성인 인증을 거쳐야 합니다.
② 성인 인증이 만료되거나 취소되면 19금 캐릭터와 19금 오프더레코드 이용이 제한됩니다. 이용자가 쌓은 대화와 기록은 보존되며, 다시 인증하면 그대로 이용할 수 있습니다.
제5조 (수위 등급)
수위는 두 단계입니다. 19금은 일반 캐릭터와 묶지 않고 별도 캐릭터로 발행합니다. 두 등급 모두 제3장의 금지 기준을 따릅니다.
| 등급 | 글 | 이미지 |
|---|---|---|
| 일반 | 감정선 · 긴장 · 암시. 가벼운 스킨십(키스 · 포옹)과 암시로 끝나는 장면까지. 성행위의 구체적 묘사는 없다 | 노출 없음. 수영복 · 잠옷 수준까지 |
| 19금 | 명시적인 성적 묘사를 허용한다 | 신체 노출 · 성적 암시를 허용한다. 성기 · 성행위의 직접 묘사는 허용하지 않는다 (제8조) |
제6조 (19금 콘텐츠의 노출)
① 19금 캐릭터, 19금 오프더레코드, 19금 이미지는 성인 인증을 마친 이용자 가운데 서비스 설정에서 19금 콘텐츠 표시를 켠 이용자에게만 노출됩니다. 기본값은 표시하지 않음입니다.
② 로그인하지 않은 방문자와 성인 인증을 마치지 않은 이용자는 일반 등급의 캐릭터 · 오프더레코드 목록과 상세를 볼 수 있습니다. 대화 · 오프더레코드 입장 · 구매는 회원가입과 성인 인증 후에 할 수 있습니다.
③ 19금 콘텐츠는 ②의 방문자 · 이용자에게 목록 · 검색 · 상세 어디에도 노출되지 않습니다. 존재 여부도 알리지 않습니다.
제3장 금지 콘텐츠
제7조 (전면 금지 — 절대선)
아래 콘텐츠는 수위 등급 · 19금 여부와 관계없이 전면 금지합니다. 대화 · 캐릭터 · 오프더레코드 · 이미지 · 태그 · 소개 모두에 적용합니다.
- 이 항목을 유도하는 입력은 순화하지 않고 차단합니다.
- 캐릭터는 이 항목의 요구를 캐릭터의 말투로 거절할 수 있습니다. 시스템 차단은 이와 별도로 표시합니다.
- 오프더레코드도 같은 기준입니다. 오프더레코드를 이용한 우회는 위반으로 봅니다.
| # | 항목 | 범위 |
|---|---|---|
| 1 | 미성년자의 성적 대상화 | 실제 미성년자, 미성년자로 설정 · 묘사되는 인물(외형 · 설정 포함). 나이 숫자만 바꾼 우회도 포함 |
| 2 | 실존 인물 | 실존 인물의 성적 묘사와 명예훼손. 연예인 · 아이돌 팬픽 · 2차 창작 포함 |
| 3 | 비동의 성폭력의 미화 | 강간 등을 미화하거나 조장하는 묘사 |
| 4 | 자해 · 자살 | 조장하거나 구체적 방법을 알려주는 내용 |
| 5 | 불법행위 조장 | 마약 제조, 무기 제작 등 실제 위해로 이어질 수 있는 정보 |
| 6 | 성착취물 · 불법촬영물 | 전부 |
| 7 | 근친 · 수간 | 설정과 묘사 모두 |
제8조 (그 밖의 금지 콘텐츠)
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 권리 침해 | 타인의 저작물 · 캐릭터 · 이미지를 권리 없이 쓰는 것. 다른 플랫폼 캐릭터를 원작자 허락 없이 옮기는 것 포함 |
| 개인정보 | 타인의 실명 · 연락처 · 주소 등 개인정보를 담는 것 |
| 사칭 | 회사 · 운영자 · 다른 크리에이터를 사칭하는 것 |
| 혐오 표현 | 인종 · 민족 · 국적 · 종교 · 성별 · 장애 · 성적 지향 등을 이유로 특정 집단을 비하하거나 혐오를 조장하는 것 |
| 광고 · 스팸 | 외부 서비스 홍보, 결제 유도, 반복 게시 |
| 음란물 | 성기 또는 성행위를 직접 노출하는 이미지와 법령상 음란물에 해당하는 글. 19금 캐릭터에도 적용한다 (정보통신망법 제44조의7) |
제9조 (19금 캐릭터와 주의 태그의 표현 경계)
① 19금 캐릭터는 명시적인 성적 묘사를 허용하되 제7조 · 제8조를 넘을 수 없습니다.
② 주의 태그(제12조)가 붙은 캐릭터는 등급과 관계없이 아래 기준을 따릅니다.
| 주의 태그 | 허용 | 허용하지 않음 |
|---|---|---|
| 얀데레 · 감금 · 납치 | 집착 · 소유욕 · 감금 상황의 긴장과 심리 묘사 | 동의 없는 성행위를 미화하는 묘사 (제7조 제3호). 실제 감금 · 납치 방법의 구체적 안내 (제7조 제5호) |
| 사제 | 성인 사이의 사제 관계 (대학 · 학원 · 개인 교습 등) | 학생이 미성년자로 설정 · 묘사되는 경우. 교복 · 중고등학교 등 미성년을 암시하는 설정 포함 (제7조 제1호) |
| 피폐 | 상실 · 상처 · 관계의 파국과 그 뒤의 감정 | 자해 · 자살을 조장하거나 방법을 구체적으로 묘사하는 것 (제7조 제4호) |
| 오메가버스 | 세계관 설정 (형질 · 발정기 · 각인 등) | 형질 · 발정기를 이유로 한 비동의 성행위의 미화 (제7조 제3호). 미성년 설정 (제7조 제1호) |
③ 회사는 검수(제14조)에서 ②의 기준을 확인합니다. 기준을 넘으면 등급을 바꾸거나 공개를 중단할 수 있습니다.
제4장 콘텐츠 등록 기준
제10조 (텍스트)
- 캐릭터 설정, 도입부, 이벤트, 오프더레코드 상황 텍스트, 소개, 태그는 제3장의 기준을 따릅니다.
- 캐릭터의 나이가 성인이어도 외형 · 말투 · 설정이 미성년자로 읽히면 제7조 제1호 위반으로 봅니다.
제11조 (이미지)
- 실존 인물의 사진, 실존 인물로 알아볼 수 있는 합성 · 생성 이미지는 쓸 수 없습니다.
- 미성년자로 보이는 인물의 노출 이미지는 쓸 수 없습니다.
- AI로 생성한 이미지도 같은 기준입니다. 이미지의 권리와 책임은 등록한 크리에이터에게 있습니다.
제12조 (태그)
- 금지 태그는 등록할 수 없습니다 — 미성년 · 연령 암시, 실존 인물 · 실명, 근친 · 수간, 비동의 미화, 자해 · 자살, 불법 약물.
- 주의 태그는 등록할 수 있으나 검수에서 제9조 제2항의 기준을 확인합니다 — 얀데레 · 감금 · 납치, 사제, 피폐, 오메가버스.
제13조 (등급 지정과 권리 표시)
- 크리에이터는 발행할 때 수위 등급을 정확히 지정합니다 (약관 제18조의3).
- 공개할 때는 권리 유형(직접 창작 · 2차 창작 등)을 표시합니다. 이식한 캐릭터도 같습니다.
- 회사는 등급이나 권리 표시가 사실과 다르면 등급을 바꾸거나 공개를 중단할 수 있습니다.
제5장 검수
제14조 (검수 경로)
| 대상 | 검수 |
|---|---|
| 모든 발행 | 자동 필터 (제3장 기준. 글 · 이미지 · 태그). 통과하면 바로 발행 |
| 공개 | 바로 공개 + 24시간 안에 사후 검수. 사전 검수는 없다 |
| 비공개 발행 | 자동 필터만 |
| 공개 후 수위 · 권리 · 이미지 변경 | 즉시 반영 + 사후 재검수 |
| 오프더레코드 상황 텍스트 | 캐릭터와 같은 경로 |
제15조 (검수 결과)
검수에서 위반이 확인되면 회사는 공개를 중단하거나 콘텐츠를 삭제하고, 그 사유를 크리에이터에게 알립니다. 크리에이터는 제8장에 따라 이의신청할 수 있습니다.
제6장 신고와 처리
제16조 (신고)
이용자는 캐릭터 · 오프더레코드 · 대화를 신고할 수 있습니다.
| 종류 | 처리 |
|---|---|
| 절대선 위반 (제7조) | 접수 후 24시간 안에 노출 임시 중단. 사람이 다시 검토해 삭제 등 조치 |
| 권리 침해 (저작권 · 실존 인물) | 노출 임시 중단 → 크리에이터에게 소명 기회 30일 (약관 제20조 임시조치 기간과 맞춤) → 재개 또는 삭제 |
| 그 밖의 위반 (제8조) | 검토 후 조치 |
| 캐릭터 붕괴 · 품질 | 제재 대상이 아닙니다. 품질 개선에 씁니다 |
제17조 (결과 안내)
회사는 신고자에게 처리 결과를 알립니다. 조치 대상 크리에이터 · 이용자에게도 사유와 조치 내용을 알립니다.
제7장 이용 제한
제18조 (제재 단계)
회사는 위반의 내용 · 정도 · 반복 여부에 따라 단계를 정하며, 단계를 건너뛰거나 함께 적용할 수 있습니다 (약관 제17조).
| 단계 | 조치 |
|---|---|
| 1 | 경고 |
| 2 | 기능 제한 — 제작 · 오프더레코드 · 신고 기능 중 하나 이상 |
| 3 | 기간 정지 — 7일 · 15일 · 30일 · 90일 |
| 4 | 영구 정지 |
제19조 (즉시 영구 정지)
아래 경우에는 사전 경고 없이 영구 정지할 수 있습니다.
- 제7조 제1호(미성년자의 성적 대상화), 제2호(실존 인물), 제6호(성착취물 · 불법촬영물) 위반
- 성인 인증을 우회하거나 타인 명의로 인증한 경우
- 정산을 부정하게 받으려 한 경우 (제22조)
영구 정지된 계정의 중복가입확인정보는 개인정보 처리방침에 따라 정지일부터 3년간 보관하며, 그 기간 동안 재가입을 제한합니다.
제20조 (콘텐츠 조치)
위반으로 삭제된 오프더레코드의 입장권은 환불 및 청약철회 정책 제4조의2에 따라 되돌립니다. 정지 중인 이용자의 마들렌은 환불 및 청약철회 정책 제8조에 따릅니다.
| 조치 | 신규 이용자 | 이미 대화 중인 이용자 |
|---|---|---|
| 비공개 전환 | 들어올 수 없음 | 계속 대화 |
| 삭제 (제8조 위반) | 들어올 수 없음 | 계속 대화 |
| 삭제 (제7조 절대선 위반) | 들어올 수 없음 | 회사가 그 콘텐츠의 이용을 종료할 수 있음 (약관 제18조의2 제3항) |
제8장 이의신청
제21조 (이의신청)
① 이용 제한 또는 콘텐츠 조치를 받은 이용자는 회사가 조치를 통지한 날부터 14일 안에 이의신청할 수 있습니다.
② 이의신청은 이메일(support_korea@madlen.org)로 하며, 조치 내용과 이의 사유를 적습니다.
③ 회사는 이의신청을 접수한 날부터 14일 안에 결과를 알립니다. 이의신청이 타당하면 조치를 풀거나 바꾸고, 타당하지 않으면 그 사유를 알립니다.
④ 하나의 조치에 대한 이의신청은 1회만 할 수 있습니다.
제9장 부정 이용
제22조 (부정 이용)
아래 행위는 부정 이용으로 보고 제7장에 따라 제한합니다. 부정하게 얻은 마들렌과 정산금은 회수합니다.
- 여러 계정을 만들어 무료 마들렌을 받는 행위
- 매크로 · 봇 등 자동화 수단으로 대화하거나 이용 실적을 만드는 행위
- 크리에이터가 본인 또는 다른 사람의 계정으로 실적을 부풀려 정산을 받는 행위
- AI의 안전장치를 우회하는 입력을 반복하는 행위
- 결제 취소 · 도용 등으로 마들렌을 부당하게 얻는 행위
제10장 크리에이터 정산 (약관 제27조 위임)
제23조 (크리에이터 등급)
등급별 혜택과 의무는 회사가 별도로 안내합니다. 파트너의 발행 의무는 개별 계약을 따릅니다.
| 등급 | 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 | 캐릭터를 발행한 모든 크리에이터 | 자격 · 신청 없음 |
| 공식 | 등록 캐릭터 수 · 누적 대화 수 등 회사가 정한 기준. 구체 기준은 회사가 별도로 안내합니다 | 회사가 선정 |
| 파트너 | 회사와 개별 계약 | 국가별 15명 이내 |
제24조 (정산율)
- 정산 대상은 크리에이터의 캐릭터와의 대화(본편 · 모든 오프더레코드 · 플랫폼 오프더레코드)와 크리에이터가 만든 기간 한정 오프더레코드의 입장권에 쓰인 유료 마들렌입니다. 무료 마들렌 · CBT 지급 마들렌 · 정산 마들렌으로 이루어진 이용은 제외합니다.
- 크리에이터 본인의 이용도 정산에 포함합니다.
| 등급 | 대화 — 마들렌 지급 | 대화 — 현금 지급 | 입장권 — 마들렌 지급 | 입장권 — 현금 지급 |
|---|---|---|---|---|
| 일반 | 2% | 1% | 4% | 2% |
| 공식 | 4% | 2% | 8% | 4% |
| 파트너 | 6% | 3% | 12% | 6% |
제25조 (지급)
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 지급 방식 | 크리에이터가 마들렌 지급과 현금 지급 중 고른다. 선택 방법은 회사가 별도로 안내합니다 |
| 마들렌 지급 | 「정산 마들렌」으로 지급한다. 환불 · 현금 전환이 안 되며 지급일부터 90일이 지나면 소멸한다 |
| 현금 환산 | 회사가 별도로 안내합니다 |
| 최소 지급 | 50,000원부터, 1,000원 단위. 일반 크리에이터는 첫 출금에 한해 10,000원부터 |
| 주기 | 월 1회. 지급일은 회사가 별도로 안내합니다 |
| 세금 | 사업소득 원천징수(3.3%)를 공제하고 지급한다 |
| 필요 정보 | 이름 · 주민등록번호 · 계좌 · 휴대전화번호 (개인정보 처리방침 제1조) |
제26조 (정산 회수)
아래 금액은 정산에서 빼거나, 이미 지급했으면 다음 정산에서 차감합니다 (약관 제27조 제5항).
- 정산의 기초가 된 결제가 취소 · 환불된 금액
- 제22조의 부정 이용으로 생긴 실적
- 제7조 · 제8조 위반으로 삭제된 콘텐츠에서 생긴 금액
제27조 (탈퇴 · 콘텐츠 삭제)
- 크리에이터가 탈퇴하면 회사는 탈퇴 전에 정산 신청을 안내합니다. 최소 지급 금액에 이르지 못한 금액은 탈퇴와 함께 소멸합니다.
- 캐릭터를 삭제하거나 기간 한정 오프더레코드의 판매 기간이 끝나면, 그때까지 생긴 금액으로 정산을 마칩니다.
제28조 (다른 플랫폼 게시)
크리에이터는 마들렌에 발행한 캐릭터를 다른 플랫폼에도 게시할 수 있습니다. 파트너의 독점 발행 의무는 개별 계약을 따릅니다.
제11장 부칙
제29조 (경과 조치)
이 정책 시행 전에 발행된 콘텐츠에는 시행일부터 30일간 제4장의 등록 기준 적용을 유예합니다. 제7조(절대선)는 유예하지 않습니다.
제30조 (개정)
이 정책을 바꾸는 경우 약관 제4조의 절차를 따릅니다. 정산율 등 크리에이터에게 불리한 변경은 30일 전에 알립니다.
이 정책은 2026년 10월 26일부터 시행합니다.