개인정보 처리방침

주식회사 보이스루(이하 "회사")는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 이 방침은 회사가 마들렌 서비스를 제공하며 수집하는 개인정보의 항목과 이용 목적, 보유 기간, 이용자의 권리를 안내합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목과 수집 방법

회사는 이용자의 카드번호 등 결제수단의 상세 정보를 수집·보관하지 않습니다. 해당 정보는 전자결제대행업체가 처리합니다. 다만 카드사 사정으로 자동 취소가 불가능하여 계좌로 환불해야 하는 경우에는 환불 처리에 필요한 최소한의 계좌 정보를 예외적으로 수집합니다.

접속 IP는 원문을 저장하지 않고 복원이 불가능한 해시값으로 변환하여 보관합니다.

카카오·구글·애플 등 소셜 로그인으로 가입하는 경우, 회사는 각 사업자로부터 이메일 주소, 닉네임 또는 프로필 정보 등 회원 식별 및 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 제공받습니다.

성인 인증은 본인확인기관의 인증 화면에서 이루어집니다. 인증 과정에서 이름·생년월일·성별·휴대전화번호가 본인확인기관에서 처리되지만, 회사는 이 항목들을 제공받지 않습니다. 회사가 제공받아 보관하는 것은 성인 여부, 인증 시각, 그리고 한 서비스 안에서 같은 이용자인지를 확인하기 위한 중복가입확인정보(DI)뿐입니다. 여러 서비스에 걸쳐 동일인을 연계하는 데 쓰이는 연계정보(CI)는 제공받지 않습니다.

2. 개인정보의 이용 목적

• 회원 식별 및 서비스 제공, 본인 확인 및 성인 인증, 중복 가입 방지
• 유료 서비스 결제·환불 처리 및 관련 문의 응대
• 서비스 개선 및 신규 기능 개발, 이용 통계 분석
• 법령 및 이용약관 위반 행위에 대한 대응, 서비스 안전성 확보

3. AI 모델 학습 관련 안내

회사는 이용자의 대화 내용 및 이용자가 생성한 캐릭터 데이터를 회사 자체의 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.

제6조에 따라 외부 AI 언어모델 제공업체로 이전되는 대화 데이터는 해당 업체와의 계약에 따라 그 업체의 자체 AI 모델 학습(Training)에 사용되지 않는 것을 원칙으로 하며, 회사는 관련 계약 조건을 주기적으로 확인합니다.

4. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 원칙적으로 회원 탈퇴 시 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 다음 각 호의 정보는 관련 법령에 따라 명시된 기간 동안 보관합니다.

5. 개인정보의 처리위탁

회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 서비스 제공을 위해 아래와 같이 업무를 위탁합니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 생성형 AI 캐릭터 대화 서비스를 제공하기 위하여, 이용자의 대화 데이터 처리를 아래와 같이 국외의 AI 언어모델 제공업체에 위탁(이전)하고 있습니다.

• 이전되는 항목: 이용자가 입력한 대화 내용(프롬프트), 캐릭터 페르소나 설정값 등 서비스 내 생성 기록
• 이전 일시 및 방법: AI 캐릭터와의 대화 서비스 이용 시 API를 통해 실시간으로 전송됩니다.
• 이전 거부 방법: 이용자는 help@voithru.com로 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 AI 캐릭터 대화 서비스의 이용이 불가능합니다.

7. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 회원 탈퇴를 통해 개인정보 수집·이용 동의를 철회할 수 있습니다.

권리 행사는 서비스 내 설정 화면 또는 help@voithru.com로 요청할 수 있으며, 회사는 요청을 받은 날로부터 10일 이내에 처리 결과를 안내합니다.

8. 개인정보의 파기 절차 및 방법

보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구가 불가능한 방법으로 삭제하고, 출력물은 소각 또는 분쇄합니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 비밀번호는 복호화가 불가능한 방식으로 암호화하여 저장합니다.
• 본인확인기관으로부터 제공받는 중복가입확인정보(DI)는 암호화하여 저장합니다.
• 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한합니다.
• 개인정보의 전송 구간을 암호화(HTTPS)합니다.

10. 개인정보 보호책임자

개인정보 침해에 관한 상담이 필요한 경우 개인정보침해신고센터(국번없이 118), 개인정보 분쟁조정위원회(1833-6972)에 문의할 수 있습니다.

11. 쿠키 및 행태정보의 수집·이용

회사는 서비스 이용 현황 분석 및 서비스 개선을 위하여 쿠키(cookie) 및 이와 유사한 자동수집장치를 이용한 분석 도구를 사용합니다.

회사가 수집하는 행태정보는 접속 빈도, 화면별 체류 시간, 기능 이용 이력 등 서비스 이용 패턴에 관한 정보이며, 오류 진단과 서비스 품질 개선 목적으로만 이용합니다. 회사는 행태정보를 맞춤형 광고 등 광고 목적으로 이용하거나 광고 사업자를 포함한 제3자에게 제공하지 않습니다.

이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 유지 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

• Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
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• iOS 앱: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 추적 > 앱 추적 허용 해제

12. 방침의 변경

이 방침을 변경하는 경우 변경된 개인정보 처리방침의 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.

다만 수집하는 개인정보의 항목, 제3자 제공 및 처리위탁·국외 이전, 이용 목적의 변경 등 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 불리한 변경이 발생하는 경우에는 시행일 최소 30일 전에 이메일, 앱 내 알림, 공지사항 등을 통해 개별적으로 고지합니다.

부칙

이 방침은 2026년 9월 17일부터 시행합니다.

이전 버전 — 개인정보 처리방침 (시행일 2026-09-16)

이번 개정 내용