서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 보이스루(이하 "회사")가 제공하는 마들렌 서비스(이하 "서비스")의 이용조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

서비스는 인공지능 기술을 기반으로 운용되며, AI 캐릭터와의 대화를 포함한 주요 기능 대부분이 생성형 인공지능을 통해 제공됩니다.

제2조 (용어의 정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 캐릭터 생성 및 대화 서비스와 이에 부수하는 모든 서비스(모바일 앱, 웹사이트 등 제공 경로를 불문함)를 말합니다.
• "이용자"란 이 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "캐시"란 서비스 내 일부 기능(프리미엄 모델 대화)을 이용하기 위해 이용자가 대금을 지급하고 충전하는 유료 재화를 말합니다. 1캐시는 1원에 해당합니다.
• "무료 캐시"란 회사가 이벤트·보상·고객 응대 등의 목적으로 무상 지급하는 재화를 말하며, 이용자가 대금을 지급한 것이 아니므로 환불 대상이 아닙니다.
• "기본 모델 대화"란 캐시를 소모하지 않고 이용할 수 있는 대화 기능을 말합니다.
• "프리미엄 모델 대화"란 이용자가 명시적으로 선택한 경우에만 캐시가 차감되는 대화 기능을 말합니다.
• "이용자 콘텐츠"란 이용자가 서비스 내에서 생성·업로드·입력한 캐릭터 페르소나, 로어북 설정, 프로필, 대화 입력값 등 일체의 자료를 말합니다.
• "운영정책"이란 이 약관의 시행을 위해 회사가 정하는 세부 운영 기준을 말하며 제5조에 따릅니다.
• 이 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령 및 서비스 내 안내에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시와 효력)

회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결화면에 게시합니다.

이 약관은 이용자가 회원가입 절차에서 동의한 시점부터 효력이 발생하며, 이용자가 서비스를 탈퇴한 이후에도 그 성질상 존속이 필요한 조항(제29조(손해배상), 제30조(분쟁의 해결) 등)은 탈퇴 후에도 적용될 수 있습니다.

제4조 (약관의 개정)

회사는 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일 및 개정 사유를 명시하여 적용일로부터 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 공지합니다.

회사가 개정 약관의 적용일 전까지 이용자가 거부 의사를 표시하지 않으면 개정에 동의한 것으로 본다는 사실을 명확히 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않은 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

제5조 (운영정책)

회사는 이 약관을 적용하기 위하여 필요한 세부 사항과 이 약관에서 구체적 범위를 정하여 위임한 사항을 운영정책으로 정할 수 있습니다.

회사는 운영정책의 내용을 서비스 내 공지사항 등을 통해 이용자가 알 수 있도록 게시합니다. 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 운영정책의 개정은 제4조의 절차에 따릅니다.

제6조 (이용자에 대한 통지)

회사는 이용자에게 서비스 관련 사항을 이메일, 앱 내 알림, 푸시 메시지 등의 방법으로 통지할 수 있습니다.

전체 이용자에게 공통되는 사항은 서비스 내 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 이용자 개인의 권리에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별적으로 통지합니다.

제7조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제2장 회원가입 및 이용계약

제8조 (이용계약의 성립)

서비스 이용을 원하는 자는 이 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 정한 가입 절차에 따라 이용신청을 하여, 회사가 이를 승낙함으로써 이용계약이 성립합니다.

가입은 이메일과 비밀번호 또는 회사가 지원하는 소셜 로그인(외부 계정) 인증으로 완료할 수 있습니다. 소셜 로그인으로 가입하는 경우 회사는 이용자 식별에 필요한 최소한의 정보만 제공받으며, 그 밖의 정보에 대한 관리 책임은 해당 외부 플랫폼에 있습니다.

제9조 (서비스 이용 자격)

서비스는 만 19세 이상의 이용자에게 제공되며, 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 성인 인증을 완료해야 합니다. 성인 인증을 완료하지 않은 이용자의 서비스 접속·이용은 제한됩니다.

하나의 이메일 또는 동일한 소셜 로그인 계정으로는 하나의 계정만 생성할 수 있으며, 중복 가입은 허용되지 않습니다.

제10조 (가입 신청의 승인 제한)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청에 대한 승낙을 유보하거나 거절할 수 있으며, 승낙 이후에도 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보로 이용신청을 한 경우
• 만 19세 미만이거나 성인 인증을 완료하지 못한 경우
• 이용제한으로 강제 탈퇴된 이력이 있는 등 회사가 서비스 제공을 제한할 합리적 이유가 있는 경우
• 사회질서 저해, 범죄, 서비스 부정이용 등을 목적으로 신청한 것이 명백한 경우
• 기타 회사가 서비스 제공에 부적절하다고 판단하는 경우

제11조 (회원정보의 관리)

이용자는 가입 시 제공한 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 이를 수정하여야 하며, 정보를 최신 상태로 유지하지 않아 발생한 불이익에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사가 책임지지 않습니다.

제12조 (계정의 보안 및 이용자의 책임)

이용자는 자신의 계정 및 비밀번호, 결제수단을 스스로의 책임으로 안전하게 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 양도·대여·공유하거나 무단으로 이용하게 해서는 안 됩니다.

계정 도용이나 부정 사용을 인지한 경우 이용자는 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다.

계정을 통해 이루어진 모든 행위의 책임은 해당 이용자에게 있습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 인정되는 경우에는 그러하지 않습니다.

제13조 (이용계약의 해지 — 회원 탈퇴)

이용자는 서비스 내에서 제공하는 절차에 따라 언제든지 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.

탈퇴 시 이용자의 계정 정보, 대화 기록, 캐시 등 서비스 이용 기록은 복구할 수 없는 방식으로 삭제됩니다. 다만 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보, 분쟁·민원 대응 및 부정 이용 방지를 위해 필요한 정보는 개인정보처리방침에서 정한 범위와 기간 동안 별도로 보관될 수 있습니다.

이용자가 생성한 공개 캐릭터 등 다른 이용자의 서비스 이용에 이미 반영된 이용자 콘텐츠는 탈퇴만으로 즉시 삭제되지 않을 수 있으며, 그 처리 기준은 제18조 및 개인정보처리방침에 따릅니다.

제3장 계약당사자의 의무

제14조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 노력합니다.

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보처리방침을 수립·공개하고 이를 준수합니다.

회사는 이용자의 정당한 의견이나 불만사항을 신속하고 성실하게 처리하며, 즉시 처리가 어려운 경우 그 사유와 처리 일정을 안내합니다.

회사는 특정 이용자의 위반 행위로 다른 이용자에게 유사한 피해가 반복적으로 발생하고 있음을 인지한 경우, 피해 예방에 필요한 사항을 서비스 내 공지사항 등을 통해 안내할 수 있습니다.

제15조 (이용자의 의무)

이용자는 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

• 서비스를 재화의 환금, 자금 세탁 등 본래 목적과 다른 용도로 이용하는 행위
• 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 하거나 캐시를 제3자에게 양도·판매하는 행위
• 크롤링, 스크래핑, 매크로, 봇 등 자동화된 수단으로 서비스나 이용자 콘텐츠를 수집·복제하거나, 이를 이용해 학습 데이터셋을 구축하는 행위
• 타인 또는 회사의 임직원을 사칭하는 행위, 실존 인물과 혼동을 일으킬 수 있는 딥페이크성 콘텐츠를 생성하는 행위
• 아동·청소년을 성적 대상으로 묘사하거나 성적 착취·학대에 해당하는 콘텐츠를 생성·게시·유포하는 행위
• 인종·민족·국적·종교·성별·장애·성적지향 등을 이유로 특정 개인이나 집단을 차별·비하하거나 혐오를 조장하는 행위
• 자살·자해를 미화하거나 유도하는 행위, 테러·살인·폭력을 선동하는 행위
• 마약류·무기 등 법령상 거래가 금지된 물품이나 타인의 개인정보를 거래·알선하는 행위
• 다수의 계정을 생성하여 무료 캐시 등을 부정하게 취득하거나 서비스 운영을 방해하는 행위
• 회사 또는 제3자의 저작권, 초상권 등의 권리를 침해하는 행위
• 기타 관련 법령 또는 공공질서 및 미풍양속에 반하는 행위

제4장 서비스의 제공 및 이용제한

제16조 (서비스의 제공, 변경 및 중단)

서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검·서버 교체, 해킹 등 전자적 침해사고, 천재지변, 정부기관의 처분, 그 밖에 회사가 통제할 수 없는 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시적으로 제공되지 않을 수 있습니다.

회사는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 이용자에게 불리한 변경의 경우 적용일로부터 30일 전에 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.

회사가 서비스를 종료하는 경우, 이용자가 보유한 미사용 유료 캐시는 잔액에 해당하는 금액을 환불합니다.

회사는 천재지변, 이 서비스에 연동된 외부 AI 언어모델 제공업체의 일시적 장애·점검·중단, 그 밖에 회사가 통제할 수 없는 불가항력적 사유로 서비스를 일시적으로 제공하지 못하는 경우 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

회사는 외부 AI 언어모델 제공업체의 서비스 중단 또는 정책 변경으로 인하여 서비스의 전부 또는 일부를 부득이하게 변경·종료해야 하는 경우, 사전에 서비스 내 공지사항을 통해 고지하고 이로 인해 이용자가 사용하지 못하게 된 캐시에 대해서는 「환불 및 청약철회 정책」에 따라 환원 또는 환불합니다.

제17조 (이용제한)

회사는 이용자가 제15조, 이 약관 또는 운영정책을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 위반의 내용과 정도, 반복 여부를 고려하여 경고, 이용자 콘텐츠의 삭제 또는 비공개 처리, 특정 기능 이용 제한, 기간을 정한 이용 정지, 영구 이용 정지(계정 삭제) 등의 조치를 단계적으로 또는 동시에 취할 수 있습니다.

회사는 제1항의 조치를 하기 전에 그 사유, 조치 내용 및 기간을 이용자에게 통지합니다. 다만 아동·청소년 성착취물 등 명백한 불법행위, 다른 이용자의 생명·신체·재산에 급박한 위해가 우려되는 경우, 그 밖에 긴급한 조치가 필요한 경우에는 사전 통지 없이 즉시 조치한 후 지체 없이 통지할 수 있습니다.

이용자는 이용제한 조치에 대하여 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 그 사유를 소명하여 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 이의신청을 접수한 날로부터 14일 이내에 그 결과를 이용자에게 통지합니다. 이의신청이 타당한 경우 회사는 조치를 해제하거나 변경합니다.

이용제한 조치로 인해 이용자가 보유한 캐시 및 유료 서비스의 처리 기준은 「환불 및 청약철회 정책」 제8조에 따르며, 이용자의 위반 행위가 관련 법령을 위반하는 경우 회사는 별도로 수사기관에 신고하거나 민형사상 법적 조치를 취할 수 있습니다.

제5장 이용자 콘텐츠 및 지식재산권

제18조 (이용자 콘텐츠의 정의 및 권리)

이용자가 직접 작성하거나 등록한 캐릭터 페르소나, 프로필, 대화 입력값, 로어북 설정 등 이용자 콘텐츠에 관하여 이용자의 창작적 기여가 인정되는 범위에서 그 저작권은 해당 이용자에게 귀속됩니다. 다만 회사는 생성형 AI가 자동으로 산출한 부분이 저작물로 성립하는지, 이용자가 이를 독점적으로 이용할 수 있는지, 제3자의 권리를 침해하지 않는지를 보증하지 않습니다.

이용자는 회사가 서비스의 제공·운영·개선·홍보 목적으로 이용자 콘텐츠를 국내외에서 복제·전송·전시·배포할 수 있도록 비독점적이고 무상인 이용을 허락합니다. 이 허락은 이용자가 해당 콘텐츠를 삭제하거나 이용계약을 해지한 때 장래를 향해 종료되나, 다른 이용자의 서비스 이용에 이미 결합된 부분은 제13조에 따라 유지될 수 있습니다.

이용자는 제3자의 저작권·초상권 등의 권리를 침해하는 콘텐츠를 등록해서는 안 되며, 이용자 콘텐츠로 인하여 제3자와 지식재산권 분쟁이 발생한 경우 그에 관한 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

회사가 향후 이용자 콘텐츠의 이용 실적에 따라 창작자에게 수익을 배분하는 기능을 제공하는 경우, 그 구체적인 기준과 절차는 제27조 및 별도의 운영정책에 따릅니다.

제19조 (회사의 저작권)

서비스 내에서 회사가 제작하여 제공하는 기본 캐릭터, 이미지, 인터페이스, 시스템 프롬프트 등 일체의 콘텐츠에 대한 저작권 및 그 밖의 지식재산권은 회사에 귀속합니다. 이용자 콘텐츠 및 제3자와의 제휴계약에 따라 제공된 콘텐츠는 제외합니다.

제20조 (게시물의 삭제 및 임시조치)

회사는 서비스 내 이용자 콘텐츠가 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」을 위반한 청소년유해매체물에 해당하는 경우 이를 지체 없이 삭제합니다.

이용자 콘텐츠로 인하여 사생활 침해나 명예훼손 등 법률상 이익을 침해받은 자는 회사에 해당 콘텐츠의 삭제 또는 반박내용의 게재를 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 지체 없이 필요한 조치를 하고 신청인 및 게시자에게 통지합니다. 권리 침해 여부의 판단이 어렵거나 당사자 간 다툼이 예상되는 경우에는 30일간 해당 게시물에 대한 접근을 임시로 차단할 수 있습니다.

저작권을 침해당한 이용자는 그 사실을 소명하여 회사에 복제·전송의 중단을 요구할 수 있으며, 회사는 「저작권법」이 정한 절차에 따라 조치합니다.

제21조 (AI 생성물의 표시)

회사는 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」 등 관계 법령에 따라, 캐릭터의 답변 등 서비스 내 콘텐츠가 인공지능에 의해 생성되었다는 사실을 이용자가 인식할 수 있도록 서비스 내에서 고지합니다.

실존 인물과 혼동을 일으킬 수 있는 이미지 등 딥페이크에 해당하거나 그에 준하는 콘텐츠는 이용자가 명확히 인식할 수 있는 방법으로 별도 표시합니다.

관계 법령 및 정부 지침의 변경에 따라 표시의 대상, 방법 및 절차는 변경될 수 있으며, 변경 시 제4조에서 정한 방법으로 공지합니다.

제6장 유료서비스 및 결제

제22조 (유료 서비스와 캐시)

기본 모델 대화는 횟수 제한 없이 무료로 제공됩니다. 캐시 잔액이 없더라도 기본 모델 대화 및 이용자가 서비스 내에서 축적한 기록의 이용은 제한되지 않습니다.

캐시는 프리미엄 모델을 선택한 대화 1회(턴)마다 회사가 사전에 고지한 금액만큼 차감됩니다. 시스템이 서비스 운영을 위해 자체적으로 수행하는 처리(기억 정리, 콘텐츠 판정 등)에는 캐시가 차감되지 않습니다.

회사의 귀책으로 대화 응답 생성이 실패한 경우, 해당 턴에 차감된 캐시는 자동으로 환원됩니다.

• 캐시로는 서비스 내 이야기의 해금이나 캐릭터와의 관계 진행을 구매할 수 없습니다. 해당 요소는 대화의 결과로만 변화합니다.
• 회사는 환불 처리에 수반되는 경우를 제외하고 이용자가 보유한 캐시를 임의로 차감하거나 회수하지 않습니다.

제23조 (캐시의 유효기간)

이용자가 대금을 지급하여 충전한 캐시(유료 캐시)는 충전일로부터 1년간 사용할 수 있으며, 그 기간이 경과하면 소멸합니다. 회사는 유료 캐시의 소멸 예정일 30일 전, 서비스 내 알림 또는 이메일 등을 통해 소멸 예정 사실과 소멸 예정 캐시 수량을 이용자에게 1회 이상 고지합니다.

회사가 무상으로 지급한 무료 캐시는 지급일로부터 1년이 경과하면 소멸합니다. 회사는 무료 캐시를 지급하는 시점에 소멸 시기를 함께 안내합니다.

캐시의 유효기간 경과에 따른 소멸 및 환불에 관한 세부 사항은 「환불 및 청약철회 정책」에 따릅니다.

제24조 (결제 수단)

캐시 충전은 신용카드·체크카드 및 간편결제 수단으로 가능하며, 웹사이트를 통한 결제는 전자결제대행업체(토스페이먼츠)를 통해 이루어집니다.

이용자는 iOS 및 Android 앱을 통해서도 캐시를 충전할 수 있으며, 이 경우 결제는 Apple App Store 또는 Google Play 등 앱마켓 사업자가 제공하는 인앱결제 방식으로 이루어집니다. 앱마켓 결제 시 결제 대금의 수령, 영수증 발급 및 환불 처리에 관한 권한은 관련 법령이 허용하는 범위에서 해당 앱마켓 사업자에게 있을 수 있습니다.

회사는 이용자의 카드번호 등 결제수단 상세 정보를 보관하지 않습니다.

제25조 (청약철회 및 환불)

이용자가 대금을 지급하고 충전한 유료 캐시 중 사용하지 않은 부분에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.

이미 사용한 캐시는 같은 법 제17조 제2항에 따라 그 사용한 부분에 대한 청약철회가 제한되며, 회사는 이러한 제한을 결제 전에 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다.

앱마켓 인앱결제를 통해 캐시를 구매한 경우, 관련 법령상 이용자의 청약철회권 등 권리를 제한하지 않는 범위에서 해당 앱마켓이 정한 정책과 절차에 따라 환불이 처리될 수 있습니다. 이 경우에도 회사는 이용자의 환불 신청을 지원하며, 앱마켓을 통한 환불이 불가능하거나 상당한 기간 내에 처리되지 않는 경우 회사와 협의하여 다른 방법으로 환불받을 수 있습니다.

청약철회 및 환불의 구체적인 기간·범위·처리 절차·처리 기한은 이 약관의 일부를 구성하는 별도의 「환불 및 청약철회 정책」에 따릅니다.

제26조 (과오납금의 환급)

회사는 이중 결제, 결제 금액 오류 등 과오납금이 발생한 경우 이를 이용자에게 환급합니다. 회사의 책임 있는 사유로 과오납금이 발생한 경우에는 수수료 등 비용 없이 전액을 환급하며, 이용자의 과실로 발생한 경우에는 환급에 소요되는 실제 비용을 합리적인 범위에서 이용자가 부담할 수 있습니다.

회사는 이용자가 결제에 사용한 수단으로 결제를 취소하거나 환급하는 것을 원칙으로 합니다.

제27조 (크리에이터 활동에 관한 유보)

회사는 향후 이용자가 창작한 캐릭터 등 이용자 콘텐츠의 이용 실적에 따라 창작자(이하 "크리에이터")에게 수익을 배분하는 기능을 도입할 수 있습니다.

크리에이터 수익화의 구체적인 대상, 산정 기준, 지급 방법 및 절차는 해당 기능 도입 시 별도의 운영정책으로 정하며, 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 내용은 제4조의 절차에 따라 사전에 고지합니다.

제7장 손해배상 및 면책

제28조 (AI 캐릭터 서비스의 특성 및 면책)

서비스에서 제공되는 캐릭터의 답변은 생성형 AI 기술을 활용하여 자동으로 생성되므로, 회사는 답변의 정확성·완전성·신뢰성 및 특정 목적에의 적합성을 보증하지 않습니다.

서비스 내 캐릭터의 발언·태도·견해는 회사의 공식 입장과 무관하며, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 AI 답변으로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

이용자는 AI 캐릭터와의 대화를 통해 얻은 정보를 법률·의료·금융 등 전문적 판단이 필요한 사항의 근거로 사용해서는 안 됩니다.

이용자가 고의로 우회 프롬프트(Jailbreaking) 등의 방법으로 AI의 안전장치를 무력화하여 유해한 콘텐츠를 생성하거나 AI 캐릭터로 하여금 이를 생성하도록 유도한 경우, 그로 인해 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

회사는 서비스 제공에 이용되는 외부 AI 언어모델, 클라우드 등 제3자가 제공하는 서비스의 결함으로 발생한 손해에 대하여 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제29조 (손해배상)

이용자가 이 약관 또는 관련 법령을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 끼친 경우, 해당 이용자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

이용자의 이용자 콘텐츠 또는 서비스 이용 행위로 인하여 회사가 제3자로부터 손해배상 청구나 이의제기를 받는 경우, 해당 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사에 발생한 손해(변호사 비용 등 방어 비용 포함)를 배상하여야 합니다.

제30조 (분쟁의 해결)

분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 소를 제기하기 전에 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.

이 약관과 관련한 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

서비스 이용과 관련한 문의 및 불만 처리는 02-6205-7812 또는 help@voithru.com로 접수할 수 있습니다.