환불 및 청약철회 정책

시행일 2026-09-16 · 버전 2026-08-17

이 정책은 마들렌 서비스에서 판매하는 유료 재화(캐시)의 제공 조건과 청약철회·환불 기준을 정합니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

제1조 (판매 상품과 제공 시기)

이용자가 대금을 지급하여 충전한 유료 캐시는 충전일로부터 1년간 사용할 수 있으며, 그 기간이 경과하면 소멸합니다.
회사는 유료 캐시의 소멸 예정일 30일 전, 서비스 내 알림 또는 이메일 등을 통해 소멸 예정 사실과 소멸 예정 캐시 수량을 이용자에게 1회 이상 고지합니다.
회사가 무상으로 지급한 무료 캐시는 지급일로부터 1년이 경과하면 소멸하며, 지급 시점에 소멸 시기를 안내합니다.
회사가 서비스를 종료하는 경우 미사용 유료 캐시 잔액에 해당하는 금액을 환불합니다.

이용자는 캐시를 충전한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 이 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다. 별도의 수수료는 부과하지 않습니다.

다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 충전한 캐시를 사용한 경우 그 사용한 부분에 대해서는 청약철회가 제한됩니다.
회사는 이러한 청약철회의 제한을 결제 직전 화면에서 이용자에게 고지하고 별도의 동의를 받으며, 동의 사실과 시점을 기록합니다.
사용하지 않은 잔여분에 대해서는 7일이 경과한 후에도 제4조에 따라 환불할 수 있습니다.
본 서비스는 만 19세 이상을 대상으로 하나, 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 타인의 결제수단을 도용하여 유료 캐시를 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 속임수로써 자신을 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

이용자는 사용하지 않은 유료 캐시에 대해 제2조의 유효기간(충전일로부터 1년) 이내에서 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 처리 기준은 다음과 같습니다.

환불은 개별 결제 건 단위로 처리됩니다. 캐시 소모 시에는 무료 캐시를 먼저 사용하고, 유료 캐시는 먼저 충전한 결제 건부터 순서대로 사용합니다. 이는 이용자의 환불 가능 금액을 최대한 보존하기 위한 기준입니다.
유료 캐시를 환불하는 경우 해당 결제로 지급된 보너스 캐시의 미사용 잔여분은 함께 회수됩니다.

환불은 이용자가 결제한 원래의 결제수단으로만 처리됩니다. 캐시나 다른 재화로 대체하여 환불하지 않습니다.
회사는 환불 요청을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
카드 결제의 경우 카드사의 처리 절차에 따라 이용자의 카드 대금에 반영되기까지 통상 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
결제일로부터 1년이 경과한 카드 결제는 카드사 사정으로 자동 취소가 불가능할 수 있습니다. 이 경우 고객센터를 통해 계좌 입금 등 다른 방법으로 환불을 처리합니다.
회사가 정당한 사유 없이 위 처리기간 내에 환불을 지연하는 경우, 그 지연 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령이 정한 이율(연 15%)에 따라 산정한 지연배상금을 함께 지급합니다.

이용자는 서비스 내 「캐시」 화면의 충전 내역에서 해당 결제 건의 환불을 직접 요청할 수 있습니다.

직접 요청이 어려운 경우 02-6205-7812 또는 help@voithru.com로 문의하시면 회사가 확인 후 처리합니다.

회사의 시스템 오류, 네트워크 장애 또는 서비스에 연동된 외부 AI 언어모델 제공업체의 응답 지연·오류·중단 등으로 인하여 프리미엄 대화 응답이 정상적으로 생성되지 않거나 중간에 중단된 경우, 회사는 해당 턴에 소모된 캐시를 즉시 자동으로 환원합니다.
회사의 귀책으로 서비스를 이용할 수 없었던 경우 이용자는 결제 금액의 환불을 요청할 수 있으며, 이때 사용 여부와 무관하게 환불이 가능합니다.

이미 사용한 캐시에 대해서는 환불이 제한됩니다(제3조).
이용약관을 위반하여 계정이 제재되거나 서비스 이용이 제한된 이용자의 경우에도, 회사는 해당 이용자가 보유한 미사용 유료 캐시 잔액에 대하여 환불을 처리합니다. 다만 이용자의 위반행위로 인하여 회사에 실질적인 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령이 정하는 절차에 따라 이를 정산(상계)한 후 잔액을 환불할 수 있습니다.
무상으로 지급된 무료 캐시는 환불 대상이 아닙니다.

이용자가 Apple App Store, Google Play 등 모바일 앱마켓을 통해 캐시를 결제한 경우, 그 환불은 원칙적으로 해당 앱마켓 사업자가 정한 환불 정책 및 절차에 따릅니다.
회사는 앱마켓 사업자의 환불 처리에 필요한 범위에서 결제·이용 내역 확인 등의 협조를 하며, 앱마켓을 통한 환불 요청이 거절되었거나 어려운 경우 이용자는 제6조에 따라 회사에 환불을 요청할 수 있습니다.
제7조에 해당하는 사유로 캐시가 정상적으로 사용되지 못한 경우, 회사는 앱마켓을 통해 결제한 건에 대하여도 동일하게 캐시를 환원하거나 환불에 필요한 조치를 취합니다.

캐시의 가격, 수량 등이 시스템 오류나 표시상의 착오로 실제와 다르게 안내된 경우, 회사는 해당 주문을 취소하거나 정정할 수 있습니다. 이 경우 이미 결제가 완료되었다면 결제 금액 전액을 원 결제수단으로 환불합니다.